«Человечное» смс от кинотеатра

Сегодня покупал билеты в кинотеатре и столкнулся с плохим интерфейсом. Мелкая деталь — смс-сообщение с информированием о заказе.

После покупки билетов кинотеатр высылает смс с временем, датой и уникальным кодом заказа.

Вот какая смс пришла мне:

Первая мысль: «Как я должен это прочитать?»

Все, что можно сделать плохо — сделали плохо:

• нет заголовка
• каждое слово через дефис
• все набрано транслитом
• Слово info откуда-то взялось
• не выделена важная информация: дата и время
• я не понимаю куда ведет ссылка на времени
• ссылкой выделен месяц и время
• ссылка на онлайн билет как на главную страницу сайта
• я не понимаю как мне получить билет и зайти в зал

Нашел консультанта и спросил, что он думает про эту смс.

Тут дело не только в латинице. Можно было написать куда лучше и латиницей. Я думаю вы поняли отношение «Миража» к клиентам.

Решение

Что здесь хорошо:

• Написана на русском языке
• Есть заголовок, который рассказывает суть сообщения
• Информация поделена на группы: заголовок, информация, важная информация, ссылка
• Начало сеанса отделено от другой информации
• Подсказываем клиенту как получить билет

Сложно? Нет, стоит лишь включить голову.

До и после.

Некоторые пользователи в соц. сетях написали мне, что виновато техническое ограничение символов.

Узнал, что латиницей в одной смс влезает 160 символов, кириллией — 70 символов. Пробуем:

Кириллица

Латиница

Итог