Категория: UX

Это учебный проект курса UX в Tilda School, на котором я опробовал все знания, которые получил на курсе.

Описание задачи

Задача

Спроектировать веб-сервис с помощью которого человек может выбрать для себя репетитора для обучения (по нужной теме).

Зачем, цель

Сделав удобный веб-сервис мы помогаем легко и просто выбрать репетитора, при этом будем получать процент с оплаты за обучение.

Для кого, целевая аудитория

Люди в возрасте от 18-ти до 60-ти лет, активные пользователи мобильных телефонов и Интернета, которым периодическу нужна помощь репетитора в обучении.

Бизнес-требования к продукту

• пользователи должны иметь возможность искать репетитора по теме;
• пользователи должны иметь возможность получить всю необходимую информацию о репетиторе:
  • имя, фамилия;
  • опыт;
  • стоимость;
  • отзывы.

Исследования

Анализ конкурентов

Прежде чем начать разрабатывать собственное решение — нужно посмотреть что сделали конкуренты: сильные и слабые стороны. Углубиться в тему этой области и попробовать побыть клиентом.

Идём в поисковик и ищем сайты по прямому запросу.

Отобрал 12 сайтов-конкурентов. Я ставлю перед собой задачу пройти путь клиента и посмотреть:

• было ли мне комфортно?
• решил ли я свою задачу?

После 5 часов анализа были составлены десятки хороших и плохих решений. На их основе уже стало понятно, что делать можно, а от чего лучше отказаться. Как надо, и как не надо делать сайт по поиску репетитора.

Внутри страниц скриншоты элементов, блоков, страниц и вывод по ним. То, что мне показалось удобным или неудобным.

Собрал все минус и плюсы списком, чтобы удобнее было ориентироваться

Интервью

Вопросы для интервью

Было проведено 5 интервью. Созванивались по телефону, в зуме или переписывались в чате. Результат по каждому интервьюеру:

Опрос

Кроме анализа конкурентов и интервью, я создал опрос в гугл формах и разместил попросил своих подписчиков ответить на 4 вопроса.

Анализ ответов на опрос

Всего было 22 ответа.

Выводы:

• Большая часть пользователей ищет репетитора с компьютера.
• Чаще люди ищут репетиторов среди знакомых и друзей, второе по популярности — поисковик и сайты.
• Важнейшие критерии отбора: отзывы, цена.

Общие проблемы:

• Не хватает информации о репетиторе
• Недостаточно точный фильтр, которые не позволяет узко отфильтровать репетиторов
• Не нравится, когда нельзя узнать цену сразу, а только после того, как оставишь заявку
• Нет мобильной версии сайта
• Нет расписания
• После регистрации в сервисе начинают звонить и спамить на почту
• Медленная скорость сайта

Полевые исследования

Оставил заявку на сайте на пробный урок. Сотрудник в мессенджере отправил ссылку на тест знания английского языка.

Проверяли тестом на 25 вопросов из простой грамматики, не удосужившись, какие цели у меня есть. Потому что моя реальная цель — разговаривать.

Группа была разрозненной, было куча новичков, я сидел там и скучал, потому что информация уже мне была известна. Я быстро отвечал на простой для меня вопрос и сидел ждал минут 10 остальных.

Мы зачем-то изучали все народы и их традиции. По моему мнению это было излишним, грузить такой информацией, когда проверяешь уровень.

Отключился от урока минут через 15, поняв, что я больше жду, чем отвечаю.

Вывод: школе надо было выяснить мою цель изучения, мой уровень исходя из цели и только потом определять меня в группу. Группа должна быть собрана из людей с примерно одинаковым уровнем и тема должна быть релевантна цели.

Систематизация и анализ полученных данных

Профили пользователей

Customer Journey Map

Анализ проблем и генерация идей

По каждой проблеме из CJM прописал решения в виде карты Xmind.

Требования и ценность

Функциональные требования

Технические требования и ограничения

Сайт должен хорошо отображаться на мобильных, так как большая часть пользователей пользуется сайтами с мобильных.

Видео с презентацией репетитора на мобильных должны включаться только по клику, чтобы не расходовать трафик пользователя.

Видео-презентация на ПК должна включаться без звука с иконкой включения звука, чтобы не раздражать пользователя сторонним и неожиданным звуков.

Отзывы на сайте должны быть снабжены ссылками на соц. сеть или контакт ученика, чтобы их можно было подтвердить

Не должно быть всплывающих чатов и окон

Переход на карточку при клике на всю карточку репетитора

Форма отправки обратной связи по карточке репетитора. Сделать теги: «Нужно фото», «Нужно расписание», «Нужна видео-презентация». Чтобы репетитора в личку задалбывало и он видел, сколько теряет клиентов.

Возможность сделать возврат за с момента оплаты и за сутки до начала урока.

Ценность продукта

Что: Веб-сервис для поиска репетитора.

Для кого: Люди, которые заинтересованы в получении и применении знаний для себя или своих близких.

Как: Сайт, где можно найти и выбрать репетитора писать,

User Flow

Прописал пользовательский сценарий, где точка старта это поиск через поисковик, а конец — отправка отзыва. Синим пометил те элементы, где наш продукт, сайт, непосредственно влияет на решение задачи.

Структура страниц

В xmind создал структуру будущего сайта. Синим пометил ключевые элементы, которые влияют на конверсию сайта.

Прототип

На основании исследования разработал прототип страницы. Учёл ошибки и правильные решения конкурентов, пожелания реальных пользователей из ин. В конце страницы вы можете

Кликабельный прототип