Wiki
В продукте есть достаточно функционала, чтобы создать под него отдельный вики. Долгое время его не существовало, мы просто отвечали клиентам в чате. Но когда школ стало много, мы не успевали обрабатывать вопросы.
Мы создали
Мне не нравилось, что пользователи часто ходят в документацию, а у нас от этого нет никакого seo-влияния. Встроив документацию прямо на сайт, я обеспечил ему дополнительный «долгий» трафик. Когда люди могли зависнуть там на 10−15 минут. Было бы классно встроить туда все видео, чтобы увеличить там время пребывания.
Обновление Wiki
В декабре 2025 я столкнулся с рядом проблем:
- Notion с перебоями открывался в России без МЗТ. Клиенты жаловались, что не могут открыть Wiki.
- Отсутствие поиска. У Notion перестал работать поиск. Пользователи могут не разобраться в сложной структуре Notion страниц. Проще воспользоваться поиском. А он не работает.
Я долго думал, как это сделать. Были попытки сделать свой Notion с блекджеком и скриптами, но она провалилось. Notion при своей кажущейся простоте мега-сложный продукт. Я бросил попытки повторить часть его функционала для своей задачи
Попробовал ещё несколько сервисов, но там схожие проблемы:
- сложно редактируются
- ограниченный набор инструментов
- неудобный дизайн
И вот, когда я уже собрался делать свой велосипед, на глаза попался сервис GitBook. Он без перебоев открывается в России и не имеет тех проблем, которые были в других сервисах.
Там есть поиск, хороший дизайн, множество блоков для информации, импорт из Notion.
Изменение организации
В старой версии все было разбито по страницам: общие, тренинги, уроки. В новой версии я положил каждый урок в свою страницу и дал читаемый url. Чтобы можно было сразу давать ссылку на нужную страницу.
Получилось сделать
Дальше по плану распарсить с помощью нейронки 10−20 рабочих чатов с клиентами, вытащить все вопросы и добавить в эту базу знаний.