Меню
Оставить заявку

Жалобы. Их практическое применение.

Жалобы идут верх, но не вниз. Всегда вверх.

Цитата из фильма «Спасти рядового Райана»"

Привет, друг!
Сегодня хотел написать небольшой пост о жалобах.

Они есть в жизни каждого из нас. Их можно услышать от бабушки, мамы, жены. Возможно постоянно жалуетесь вы или кто-то рядом с вами.

Я предлагаю вам, в следующий раз, когда вы захотите сотрясти воздух бесполезным недовольством, остановится и подумать:

«Что я могу сделать, какие действия я могу совершить для того, чтобы это не повторилось снова со мной или другими?»

Заметьте, в этом вопросе нет слов: наорать, поныть. Там есть слово «сделать».
Потому что от крика или нытья толку ноль. Сотни тысяч нытиков и истеричек.

Теперь представьте, если каждый будет задавать себе этот вопрос, и все недовольства будут доходить до адресата вежливой и настойчивой просьбой или заявлением.

Так как же понять смысл цитаты в начале статьи?

Мы должны жаловаться не вниз, на уровень ниже, туда, где никто не имеет достаточной власти, чтобы решить проблему.

Наш текущий уровень тоже не имеет власти. Имеет силу изменить ситуацию тот, кто на уровень выше.

Мы должны идти с жалобами на уровень выше, чтобы нас услышали, проблему увидели и исправили.

Примеры

Несуществующий Василий

Вася жалуется жене о том, что его машина разваливается из-за ям во дворе.

Что Вася делает не так? Да то, что жена его не имеет никакой силы для решения этого вопроса. Она может только утешить его, развести руками и поддержать нытье. А он каждый раз будет чинить машину и ругать кого-то.

Чтобы он мог сделать? Да самое простое — записать размеры ямы и написать заявление в ГИБДД. Насколько я помню, это сейчас делается так.

И все, спросите вы, написать и успокоиться? Нет, поставить напоминание и узнать потом, выполняется ли его запрос. Не выполнили? Еще заявление.

По-другому никак. Пока не начнешь шевелиться сам и надоедать — для тебя никто не будет работать.

В первом случает он обратился к жене — его уровень.
Во втором случае обратился в ГИБДД с заявлением — на уровень выше.

Именно поэтому с жалобами нужно идти вверх.

Пример с туалетной бумагой

Недавно я ходил на прием к терапевту. Зашел помыть руки и вижу, что нет туалетной бумаги.

Я бы мог подумать: «Подумаешь, нет бумаги». Но нет, я так не подумал, я подумал: «А какого черта нет бумаги?».

Ведь сами подумайте, больницам дают бюджет, бумага не золотая, самая дешевая бумага, она есть, просто это никто не проверяет, или проверяют раз в 2 дня.

Пошел к администратору больницы и у нас состоялся такой диалог:

Я: Екатерина, добрый день! Заметил, что в туалете нет туалетной бумаги. В больнице могут быть бабушки, дети, просто робкие люди, которым будет стыдно подойти к вам с этим вопросом. Пожалуйста передайте это ответственному персоналу

Я правда сказал так, слово в слово. Это важно. Я пришел не орать, а напомнить им, помочь. Все вежливо и с улыбкой, мы же не хотим, чтобы человек обозлился и ни за что не выполнил нашу просьбу.

Екатерина: Спасибо, что сказали, я передам.

Думаете все решилось так просто? Нет.

Спустя полтора часа я снова пошел в туалет целенаправленно проверить наличие бумаги — ее там не было.

Я снова иду к администратору и говорю: «Екатерина, я к вам по тому же вопросу, бумаги до сих пор нет.»

В ответ на это она пулей вылетела из-за стойки и побежала искать персонал. Она нашла и бумагу доставили в место назначения.

Такая мелочь — туалетная бумага. Но и ради ее там нахождения каждый должен приходить и говорить об этом. В туалете должна быть бумага? Да. Ее там нет? Значит и идем и говорим тому, кто может повлиять на ситуацию.

Пример с выступающим косяком при входе в магазин.

Сегодня поднимались по лестнице и я ударился головой о выступающий косяк. Лестница под таким углом, что удобнее смотреть под ноги, а косяк выпирает очень сильно и будет цеплять каждого.

Я бы мог просто крикнуть в воздух: «Вот козлы, чуть голову не разбил, уроды, чтоб их так растак».

Но, я знаю, что это ничего не даст и все будут биться дальше. Я ищу администратора и говорю, что очень ударился головой. Пусть они передадут администрации магазина о том, чтобы что-то сделали. Предложил наложить мягкий материал, чтобы уж если и бились, то что-то смягчило.

Ушел и забыл? Нет.

Жалобы. Их практическое применение. 1
Напоминание про заявку

Пример с ошибками на сайте.

Жена постоянно смеется надо мной. Когда какой-то косяк на сайте, она со смехом говорит «Данька уже ищет кнопку тех. поддержки».

Это правда. Как только малейший косяк, который выводит, сразу ищу тех. поддержку и пишу что-то вроде:

«Добрый день, в вашем интернет-магазине не сохраняются товары в корзине, я потратил 20 минут, чтобы их добавить и все потерялось. Из-за этой ошибки я купил товары в другом магазине. Исправьте эту ошибку.»

Даже если у меня был один товар и я потратил 5 минут. И купил я у них.
Но для них это должно быть критической ошибкой, чтобы ее исправили. Ведь я бы и правда купил в другом магазине, если бы потратил 30 минут зря.

Жалобы. Их практическое применение. 2
Когда в магните нет ценника на товар

Спасибо за прочтение статьи!

Если материал был полезен для тебя — напиши «спасибо» в комментариях, это займет 30 секунд. Сделаешь приятно 🙂 Спасибо!

Если у тебя есть замечания, пожелания, предложения — можешь так же написать их в комментариях. Я рад новым мнениям и критике.

Похожие статьи

+7 книг в библиотеку
А что люди скажут?
В каких случаях можно делать сайт на конструкторе?
Как я бросил курить

Поделиться
Отправить

Есть заказ, но не времени?

Получи деньги за работу, которую выполню я

Все по честному! Ты передаешь мне заказ, и с оплаты заказа получаешь кэшбек 15%.

Я работаю по такой же схеме: я могу передавать тебе заказы за 15% кэшбэка. Выгоднее обмениваться заказами, а не терять их. Мои партнеры заработали с моими заказами более 100 000 рублей.

Переходи на страницу контакты и напиши туда, где удобнее будет общаться.

Обсудить партнерство

Комментарии