Как не нужно отчитываться о клиенту выполненной задаче

У клиента на сайте отвалилась оплата заказов. Я дал задачу программисту и он ушёл работать.

Через какое-то время он вернулся и у нас произошёл странный диалог.

Программист
Привет, вопрос решен.

Я
Привет, как удалось?

Программист
Саппорт ответил

Я
Они сами решили?

Программист
Кто?

Я
Я ничего не понял: как это решилось, почему оно заработало, что ответил саппорт.

Программист
Клиенты подключили онлайн кассу, из-за этого надо было донасторить интернет прием. Я же не знал что подключена касса.

Я
Саппорт донастроил приём в онлайн-кассе?

Программист
Нет, они сказали что клиент подключил кассу, я же не в курсе этого был. Я уже донастроил на сайте

Для меня это было мучением: понять что в итоге стряслось и как программист решил задачу. За такой софт-скилл я хочу давать всё меньше задач этому программисту.

Это можно сделать гораздо короче и гораздо приятнее.

Программист
Дань, привет! Саппорт ответил. Клиент подключил кассу, но она была не настроена. Я её донастроил и проблема решилась. По времени 1 час 9 минут. С тебя 1500₽

Я
Спасибо, оплату перевёл!

Всё. Надо думать на пару ходов вперёд и заранее писать о времени, деньгах, проблеме и решении. Ведь эти вопросы всё равно всплывут во время беседы.